快適空間を提案する"リフォームの仕掛人"山下社員に尋ねました。
お客様は、現状の住まいに対して様々な不満点を持っておられます。夢のリフォームを実現するために大切なことは、お客様の不満点の詳細な聞き取り。以前、ご来店されたお客様の場合は「キッチンが北側に独立し昼間も暗く狭い」「冬の寒さが辛い」という問題を抱えていました。こうした課題をヒアリングしたうえで、お客様の自宅へ伺い、不満箇所の間取りやキッチンサイズ、窓の位置等を細かく調査しました。
調査内容に基づき、お客様の立場にたってプランニングします。先のケースでは、不満点を解決するため、現状の独立キッチンから対面キッチンへの変更を検討してみました。ダイニングから光を取り込み昼間も明るく開放感のあるダイニングキッチンと、冬場も暖かく快適に過ごせるよう床暖房の設置を含めたプラン。お客様に満足してもらえるか期待しながら、説明するための図面と見積書を作成しました。
どのようにしてお客様の不満点を解決しているのか、プラン図面と見積り金額を提示しながら細かく説明していきます。当然プラン変更や金銭面での要望が出てくることもあるため、お客様にご納得いただけるまで何度も打ち合わせを重ねることもあります。無事にご納得いただけたら契約の締結へと至ります。契約締結後は、協力会社と「安全・品質・工程」について事細かに打合せを重ね、工事着工への準備を始めます。
いよいよ工事開始。プラン図面と工程表に基づいて工事期間中の安全管理、施工管理を徹底します。例えば、騒音、工事車両の駐車など、近隣にお住まいの方々へご迷惑がかからぬよう配慮することはもちろん、お客様にリフォーム中の住まいで安心して生活していただけるように細心の注意を払わなければなりません。また現場で働く職人さんへ安全教育を行うことも大切です。このように一歩ずつ慎重かつ丁寧に、事故のない工事を目指しています。
工事が完了し、厳しい社内自主検査を行った後、お客様立ち合いのもと、プランどおりにリフォームできているかを確認します。問題がなければ、お客様に確認書へ署名いただき、引渡しとなります。お客様の長年の不満が解消され、喜びに変わる瞬間です。先のケースでは、ダイニングでおやつを食べるお子様を対面キッチンから見守る奥様の微笑みが印象的でした。お客様の理想をカタチにできたと実感できるこの瞬間は、まさにこの仕事の醍醐味ですね。
